Международная организация

Качество, как определяет Международная организация по стандартизации, есть совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей.

Аудит качества – систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий  и их пригодность поставленным целям

Верификация – подтверждение посредством предоставления объективных свидетельств выполнения установленных требований до выпуска продукции

Валидация — подтверждение посредством предоставления объективных свидетельств выполнения установленных требований, предназначенных для конкретного предполагаемого использования или применения

Документ – форма зафиксированной, юридически значимой информации

Документированная процедура — описание последовательности выполнения работы и требований к ее выполнению

Качество – практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий потребителя.

Методы управления качеством – способы осуществления воздействия на качество с целью достижения поставленных целей

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству

Международный стандартстандарт, принятый международной организацией, занимающейся стандартизацией, и доступный широкому кругу потребителей

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов действий преобразующих входные элементы в выходные с добавлением ценности, при управлении и использовании ресурсов.

Процедура – установленный способ выполнения деятельности или процесса

Принцип – всеобъемлющее правило или вера

Поставщик – организация или лицо, представляющие продукцию

Потребитель – организация или лица, потребляющие продукцию, услугу

Политика[1] в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально оформленные высшим руководством.

Продуктивность – степень, с которой запланированные деятельности реализуются и запланированные результаты достигаются

Система — объект, состоящий из взаимосвязанных и взаимодействующих элементов

Сертификат – документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации и подтверждающий соответствие процесса, услуги или продукта предъявляемым, общезначимым требованиям

Сертификация – форма подтверждения (органом по сертификации) соответствия предъявляемых объектов требованиям стандартов, условиям договоров или других нормативных документов.

Стандарт – документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, процессов и услуг, правила их осуществления, характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации.

Требование – установленная или типично предполагаемая потребность или ожидание

Управление качеством – часть менеджмента качества, сфокусированная на выполнении требований качества

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности организации выполнить зафиксированные требования заказчика или потребителя.

Эффективность – отношение полученного результата к использованным ресурсам

Эмерджентность – несводимость интегральных свойств системы управления к комбинации свойств отдельных ее подсистем и элементов