Индивидуальный стимул

14. Подчеркните новые тенденции в политике вознаграждения.

А) Индивидуальный стимул

Б) Разделение дохода или прибыли

В) Награждение долгосрочных решений, а не временных

Г) Награждение тех, кто идет на риск, а не тех которые его избегают

Д) Награждение творчества вместо слепого приспособления

Е) Награждение обдуманного труда, а не суммарной работы

Ж) Награждение простых методов вместо бесполезного использования сложных

З) Награждение качество, а не скорости работы.

15. Наставничество, как стиль обучения и как стратегия увеличения интеллектуального потенциала сотрудников предполагает:

ответы:

В) Тренировку

Г) Помощь

Д) Умения советовать

16. Потери, как вид издержек включают:

ответы:

А) Потери возможностей (прибыли)

Б) Потери из-за неудовлетворительного морального состояния работающих людей

В) Издержки на исправление брака

Г) Плохая связь

Д) Ненужная документация

Е) Недостоверные данные.

17. Отметьте функциональные подсистемы  Системы Качества

ответы:

А) Планирование качества           Г) Улучшение качества

Б) Управление качеством             Д) Оценка Системы Качества.

В) Обеспечение качества

18. Стандарты ISO серии 9000:2000 и TQM содержат семь факторов качества. Дополните перечень.

1.____________________________________________________________

2.____________________________________________________________

3.____________________________________________________________

4.____________________________________________________________

5. Проблемы, зависящие от рабочих должны составлять не более 20%

6. Проведение измерений

7. Постоянное действие кружков качества, т.е. команд улучшающих качество

20. Аудит качества может подразделяться на аудит:

ответы:

А) Системы Качества              Г) сервиса

Б) процесса

В) продукта

ГЛОССАРИЙ

Менеджмент качества – есть деятельность руководства региона или организации направленная на создание таких условий жизнедеятельности людей или производства, которые необходимы и достаточны для выпуска качественной продукции.

Управление качеством, в упрощенном понимании этого термина, касается средств оперативного характера, которые необходимы для удовлетворения требований к качеству.

Обеспечение качества, рассматривается как процесс, направленный на достижение производителем уверенности в выполнении поставленных требований, как внутри региона или организации,  так и за их пределами.

Система качества — есть совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления менеджмента качества.

Общее руководство качеством, включая в себя понятия «управления качеством» и «обеспечение, улучшение качества», имеет и другие, дополнительные понятия, такие как политика в области качества и планирование качества.

Политика в области качества формулируется в виде направления деятельности или стратегической цели и может предусматривать:

-улучшение экономического положения региона, предприятия;

-расширение или завоевание новых рынков сбыта;

-достижение нового технического уровня продукции или услуг;

-ориентацию на удовлетворение требований потребителей отдельных отраслей или регионов;

-освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

-улучшение важнейших показателей качества продукции, услуг;

-снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции и предоставляемых услуг;

-увеличение сроков гарантии на продукцию;

-развитие сервиса.