Планирование качества

Система управления качеством организации (дополните фразу)– это совокупность:

  1. организационной структуры
  2. методики, как способа осуществления деятельности
  3. процессов (совокупности входа и выхода процесса)
  4. ________________________________________________

16. Отметьте функциональные подсистемы  Системы Качества

Возможные ответы:

А) Планирование качества           Г) Улучшение качества

Б) Управление качеством             Д) Оценка Системы Качества.

В) Обеспечение качества

17. Аудит качества может подразделяться на аудит:

Возможные ответы:

А) Системы Качества              Г) сервиса

Б) процесса                               Д) кадров организации

В) продукта

18. Сертификация предприятия или организации гарантирует, что Система Качества организационной структуры способна обеспечить (дополните фразу)

____________________________________________________________________

ТЕСТ 2

1. Какие области науки оказали влияние на теорию Всеобщего Управления качеством?

ответы:

А) Менеджмент

Б) Экономика                          Г) Статистика

В) Психология

2. Назовите основные объекты качества?

ответы:

А)  Организация                                  В) Деятельность или процесс

Б) Разработка, проектирование      Г)  Продукция, услуги

Д) Культура производителя и заказчика

3. Что такое качество?

ответы:

А) Свойство объекта

Б) Способность объекта  удовлетворять потребности

В)  объекта

Г) Надежность объекта

Е) Совокупность характеристик объекта

4. Какие элементы особенно важны при проектировании процесса жизненного цикла продукта?

ответы:

А) Оборудование, позволяющее освоить новые технологии

В) Кадры

В)  Методы, процедуры, порядок и содержание выполнения работ

Г) Стандарты по качеству и эффективности

Д) Эксплуатация и утилизация продукта

Е) Объем издержек

5. Какие составляющие качества необходимо учитывать производителю?

ответы:

А) Качество проектирования

Б) Качество процесса производства

В) Качество послепродажного обслуживания

Г) Качество выбора своего потребителя

Д) Качество поставленных целей

Е) Качество исполнения

6. Отметьте необходимые характеристики качества процесса

ответы:

А) Эффективность               Г) Адаптивность

Б) Результативность          Д) Эластичность

В) Гибкость                         Е) Своевременность

7. Что означает правило 10-кратных затрат?

ответы:

А) Затраты на корректировку при переходе от одного этапа жизненного цикла к последующему

Б) Финансирование работ по предупреждению брака

В) Объем издержек производителя на корректировку и улучшение выпущенного на рынок продукта

8. Планирование процесса, соответствующего Всеобщему Управлению Качеством  включает (добавьте недостающие составляющие):

А) Определение потребителей

Б) Уточнение целей потребителей и выходных целей процесса

В) Требования к поставщикам и сырью

Г)  Определение затрат и времени

Д) ______________________________________________________

Е) Разработка системы ответственности, обратной связи и контроля

Ж)______________________________________________________

9. Подчеркните основные параметры качества руководителя, готового к внедрению Всеобщего Управления Качеством на своем предприятии.

А) Лидерство

Б) Опыт, способность анализировать

В) Инновационный подход к процессу управления

Г) Компетентность и компетенция

Д) Наставничество и самосовершенствование

Е) Предвидение и мотивированность

Ж) Адаптивность, доверительность

З) Прогматизм.

10. Подчеркните важнейшие элементы TQM, обеспечивающие успех стратегии качества.

А) Вовлеченность высшего руководства

Б) Базирование решений на фактах

В) Постоянное улучшение

Г) Внимание процессам

Д) Вовлеченность в работу всех

Е) Акцент на потребителя

Ж) Желания и нужды общества

11. Итальянский экономист В. Парето предложил формулу, показывающую, что блага распределяются неравномерно, что наибольшая доля дохода или благ принадлежит небольшому числу людей. Какие виды диаграмм Парето Вы знаете?

ответы:

А) Диаграмма по результатам деятельности

Б) Диаграмма по причинам деятельности

12. Продолжите фразу: Управление кадрами – это процесс________________

13. Чем характеризуются самоуправляемые рабочие команды:

ответы:

А) Понимают свою роль в процессе улучшения

Б) Выполняют функционально зависимые работы

В) Коллективно отвечают за конечный продукт

Г) Опираются  на доверие коллегам

Д) Знают свою «цену»

Е) Контролируют свой труд сами

Ж) Несут ответственность за определенные решения.

З) Корректируют свои действия сами

И) Добровольно повышают производительность