Возможные ответы

ТЕСТ 1

1. Какие области науки оказали влияние на теорию Всеобщего Управления качеством?

Возможные ответы:

А) Менеджмент                       Г) Математика

Б) Экономика и бухучет         Д) Статистика

В) Психология                          Е) Философия

2. Назовите основные объекты качества?

Возможные ответы:

А) Имидж компании                           Г) Деятельность или процесс

Б) Разработка, проектирование       Д)  Продукция, услуги

В) Планирование                Е) Организация, система или отдельное лицо

3. Что такое качество?

Возможные ответы:

А) Свойство объекта

Б) Способность объекта  удовлетворять потребности

В) Характеристика объекта

Г) Надежность объекта

Д) Эстетика

Е) Совокупность характеристик объекта

4. Какие элементы особенно важны при проектировании процесса жизненного цикла продукта?

Возможные ответы:

А) Оборудование, позволяющее освоить новые технологии

В) Кадры

В)  Методы, процедуры, порядок и содержание выполнения работ

Г) Стандарты по качеству и эффективности

Д) Эксплуатация и утилизация продукта

Е) Объем издержек

5. Какие составляющие качества необходимо учитывать производителю?

Возможные ответы:

А) Качество проектирования

Б) Качество процесса производства

В) Качество послепродажного обслуживания

Г) Качество выбора своего потребителя

Д) Качество поставленных целей

Е) Качество исполнения

6. Отметьте необходимые характеристики качества процесса

Возможные ответы:

А) Эффективность               Г) Адаптивность

Б) Результативность          Д) Эластичность

В) Гибкость                         Е) Своевременность

7. Что означает правило 10-кратных затрат?

Возможные ответы:

А) Затраты на корректировку при переходе от одного этапа жизненного цикла к последующему

Б) Финансирование работ по предупреждению брака

В) Объем издержек производителя на корректировку и улучшение выпущенного на рынок продукта

8. Планирование процесса, соответствующего Всеобщему Управлению Качеством  включает (добавьте недостающие составляющие):

А) Определение потребителей

Б) Уточнение целей потребителей и выходных целей процесса

В) Требования к поставщикам и сырью

Г)  Определение затрат и времени

Д) ______________________________________________________

Е) Разработка системы ответственности, обратной связи и контроля

Ж)______________________________________________________

9. Подчеркните основные параметры качества руководителя, готового к внедрению Всеобщего Управления Качеством на своем предприятии.

А) Лидерство

Б) Опыт, способность анализировать

В) Инновационный подход к процессу управления

Г) Компетентность и компетенция

Д) Наставничество и самосовершенствование

Е) Предвидение и мотивированность

Ж) Адаптивность, доверительность

З) Прогматизм.

10. Подчеркните важнейшие элементы TQM, обеспечивающие успех стратегии качества.

А) Вовлеченность высшего руководства

Б) Основание решений на фактах

В) Постоянное улучшение

Г) Внимание процессам

Д) Вовлеченность в работу всех

Е) Акцент на потребителя

Ж) Желания и нужды общества

11. Продолжите фразу: Управление кадрами – это процесс_________________________________

12. Чем характеризуются самоуправляемые рабочие команды:

Возможные ответы:

А) Понимают свою роль в процессе улучшения

Б) Выполняют функционально зависимые работы

В) Коллективно отвечают за конечный продукт

Г) Опираются  на доверие коллегам

Д) Знают свою «цену»

Е) Контролируют свой труд сами

Ж) Несут ответственность за определенные решения.

З) Корректируют свои действия сами

И) Добровольно повышают производительность

13. Подчеркните новые тенденции в политике вознаграждения.

А) Индивидуальный стимул

Б) Разделение дохода или прибыли

В) Награждение долгосрочных решений, а не временных

Г) Награждение тех, кто идет на риск, а не тех которые его избегают

Д) Награждение творчества вместо слепого приспособления

Е) Награждение обдуманного труда, а не суммарной работы

Ж) Насаждение простых методов вместо бесполезного использования сложных

З) Награждение качества, а не скорости работы.

14. Наставничество, как стиль обучения и как стратегия увеличения интеллектуального потенциала сотрудников предполагает:

Возможные ответы:

А) Жесткую передачу опыта

Б) Формулирование целей для исполнителей

В) Тренировку

Г) Помощь

Д) Умения советовать

Е) Умения выслушать

З) Умения наблюдать.