Круглый стол

Опыт внедрения управления качеством в России

Круглый стол

Цель круглого стола: Проанализировать вместе со студентами существующие ситуации в отраслях и на отдельных предприятиях. Обсудить возможные пути, способы и выгоды от внедрения Всеобщего Управления Качеством.

Материал для размышления:

Для успешной реализации конкурентоспособного продукта система менеджмента качества предприятия или организации должна быть признана потребителями и поставщиками отечественного и зарубежного рынка.

Процесс сертификации предприятий имеет большое значение. Сертификат является гарантией высокой стабильности и устойчивости выпускаемой продукции или предлагаемой услуги. Сертификат на систему качества позволяет предприятию или учреждению подтвердить свои конкурентные преимущества на рынке товаров и услуг. Сертификат является доказательством культуры организации и качества по отношению к потребителю или заказчику и может являться собственным «именем» организации.

В отличие от процедур сертификации западных предприятий и организаций, которые могут находиться как в регулируемой, так и нерегулируемой зонах экономики. Процедура сертификации систем управления качеством российских предприятий или учреждений в основном сегодня находится в нерегулируемой зоне.

Под регулируемой зоной экономики следует понимать зону, в которой существуют нормативно-законодательные акты, определяющие требования к товару или услуге. Нерегулируемой зоной можно называть такую зону экономики, в которой законодательных требований нет.

Ранее наши предприятия ориентировались в основном на сертификацию продукта. Теперь психология потребителя изменилась. Сегодня потребитель требует сертификат не на продукт, а на систему. Потребитель рассматривает этот сертификат как свидетельство того, что у изготовителя существует система, которая гарантирует стабильный выпуск продукта того уровня качества, который подтвержден сертификатом на продукт. Боле того, потребитель, при наличии сертификата на систему, не требует сертификата на продукт, доверяясь в этом случае контрольным службам изготовителя. Качество продукции является составляющей и следствием качества работы предприятия или учреждения.

Таким образом, сертификация систем качества все более смещается в сторону регулируемой зоны экономики, а сертификаты, выданные авторитетными сертификационными органами, являются одним из важнейших показателей конкурентоспособности предприятий или учреждений.

В России 70000 предприятий и учреждений, имеют сертификаты на внутрифирменные системы качества.

Система управления качеством базируется на комплексной стандартизации. Государственная стандартизация выступает средством защиты интересов общества и конкретных потребителей и распространяется на все уровни управления.

Ключевые слова: коэффициент соорганизованности коллектива, премия качества, сертификат качества, аудит, аутсорсинговые процессы, статистика, процесс, вид деятельности.

Основная литература:

1. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. Ярославль. Яртелеком. 2001.-416с.

2. Стандарты и качество. Ежемесячный научно-технический журнал. Госстандарт России. -РИА Стандарты и качество, 2000-2003 гг.

3. Методы менеджмента качества. Ежемесячный научно-технический журнал. Госстандарт России. -РИА Стандарты и качество, 2005-2009 гг.

Дополнительная литература:

1. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. — М.: ЭКСМО. 2006.

Тема 7. Проблемы внедрения Всеобщего Управления Качеством (TQM)

Дискуссия

Цель дискуссии: ориентация слушателей на дальнейшее практическое использование международных стандартов.

Проблемы для обсуждения:

  1. Необходимо ли внедрение международных стандартов в деятельность российских предприятий?
  2. Вхождение России в ВТО облегчит или затруднит производство конкурентоспособной продукции?
  3. Что, по Вашему мнению, мешает активно применять международные стандарты в реальной практике управления предприятием?
  4. Что для Вас наиболее приемлемо: купить Сертификат о наличии системы качества на предприятии или выстроить собственную интегрированную систему качества, которая позволит предприятию развиваться и выпускать конкурентоспособную продукцию?