Функциональное моделирование

Функциональное моделирование системы управления качеством

Тренинг

Цель тренинга:

Практическое освоение принципов моделирования процессов разработки и внедрения управления качеством системы, процессов, услуг на примере собственной профессиональной деятельности.

Задачи тренинга:

Показать слушателям элементы системного способа мышления.

Сформировать умения «видеть» разнопредметные виды деятельности на предприятии.

Научить дифференцировать вид собственной профессиональной деятельности через анализ миссии организации или предприятия

Показать процесс формирования целей собственной деятельности с осознанием необходимых для специалиста ресурсов, функций.

Научить выделять результаты только своей профессиональной деятельности.

Проанализировать входы и выходы своего трудового процесса «по горизонтали».

Проанализировать управленческие (прямые) и контрольные (обратные) связи «по вертикали» между иерархическими видами деятельности, существующими на предприятии или в организации.

Сценарий тренинга (для специалистов ГМУ):

«Деятельность человека, не имеющего цели,

напоминает судороги душ»

Р. Декарт

Любая деятельность начинается с определения цели. Процесс целеполагания начинается с осознания субъектом своей потребности или интереса. Заканчивается процесс целеполагания формулировкой цели деятельности, которая, при ее достижении, приведет к удовлетворению возникшей потребности. Цель, есть формально зафиксированный образ будущего результата. Цель всегда идеальна в своем основании и отвечает на вопрос «ради чего?» или «зачем должна быть осуществлена будущая деятельность или действие?» Цель имеет свои критерии, она должна быть: желаема (ярко выраженная потребность в действии или интерес); цель должна быть достижима (субъект имеет ресурсы и возможности для деятельности); своевременна, актуальна и измерима.

Для освоения процессного подхода, необходимо рассмотреть профессиональные процессы деятельности высшего руководства и специалистов организации.

Каждому ведущему специалисту необходимо:

1. Проанализировать и зафиксировать вид своей профессиональной деятельности (дать название своему процессу профессиональной деятельности), например: планово-экономическая деятельность, аналитическая деятельность, организационная деятельность, управление материальными или человеческими ресурсами и пр.

2. Сформулировать и зафиксировать варианты собственной (ных) целей профессиональной деятельности (возможен выбор):

—         цели своей профессиональной деятельности, т.е. ответить на вопрос зачем, ради чего он выполняет вверенные ему обязанности;

—         цели подразделения органа местного самоуправления, в котором специалист непосредственно трудится (отдел, управление и пр.) согласно оргштатной структуре;

—         зафиксировать главную цель органа местного самоуправления, которая принимается специалистом, как своя собственная.

3. Проанализировать вид своей собственной деятельности и смысл зафиксированной цели организации. Постараться найти их соответствие или несоответствие.

Точнее, рассматривая формулировки зафиксированной цели, найдите их место, уровень реализации (используя структуру нормативного цикла деятельности). Цель деятельности должна соответствовать тому иерархическому уровню деятельности организации, на котором позиционирует ее сам специалист.

Например, если сформулированная кем-то цель, предположим – необходимые и достаточные коммунальные услуги, отвечает уровню материально-предметной деятельности, а «владелец» цели занимает должность начальника Управления ЖКХ, то очевидно несоответствие. Вид деятельности данного субъекта (управление процессами обеспечения ….) не может позиционироваться на материально-предметном уровне. Его деятельность должна быть выше предметного производства, т.к. она по рангу всегда выше исполнительской деятельности и позиционируется на уровне отношений или уровне производства корпоративных ценностей. Следовательно, данный специалист не удерживает во взаимосвязи вид своей профессиональной деятельности и смысл декларированной цели. Для руководителя, в этой должности, вид деятельности это управление комплексом ЖКХ, а цель могла бы звучать следующим образом: услуги для населения, или условия для деятельности структур ЖКХ, или позиция органа местного самоуправления и граждан по вопросам ЖКХ и пр.

Можно иначе, ставим вопрос по цели: «Зачем нужна деятельность начальника ЖКХ?». Отвечаем: «удовлетворенность жителей домов». Сам же руководитель не ремонтирует лифт, не занимается посадкой зеленых насаждений. Он только создает нормативы, которые изменяют правовые, инженерные или технологические отношения между специалистами и при которых процессы жизнеобеспечения, согласно нормативам, могут быть осуществлены другими специалистами ЖКХ.

Несоответствие целей различных видов деятельности в реальных условиях становится основанием для образования функциональных конфликтов, которые, как правило, приводят к «разматыванию» всех видов ресурсов организации и получению в итоге так называемого «фиктивно-демонстративного продукта» (ФДП) – продукта который, никому не нужен.

Однажды, первое лицо холдинга, координирующего дорожно-строительные работы большого города, спросили: «Какова ваша цель деятельности?» Он ответил: «Строительство дорог».

Тогда ему задали второй вопрос: «Вы занимаетесь строительством дорог, и все время проводите на строительных площадках, выполняя строительные операции?» – «Нет» – последовал ответ. В данном случае, руководитель позволил себе присвоить цель всего коллектива, включая подрядчиков и субподрядчиков, утеряв свою личную цель. Так, какова, по Вашему мнению, цель деятельности данного руководителя?