Алгоритмический подход

Методы внедрения систем управления качеством. Классический алгоритмический подход. Процессный подход (IDF), блок-схемы. Системодеятельностный подход. Сравнительный анализ подходов.

Система управления качеством определяется на основе системной модели управления организацией. В единую модель управления качеством предприятия включается как процессуальная часть, оформленная в виде административных и производственных регламентов, так и содержательная часть деятельности организации, оформленая в виде бюджета всего предприятия.

Система управления качеством — основа стратегической деятельности предприятия (организации). Организация как социально-экономическая система. Факторы воздействия на организацию.

Деятельность и ее феноменология. Нормативный цикл деятельности. Виды циклов деятельности. Деятельность и управление. Процессный подход в управлении есть способ представления организации в виде иерархированной системы идентифицированных и взаимодействующих процессов, а так же их менеджмент. Процессом (от лат. processus — прохождение, продвижение) называется деятельность, представленная в виде закономерных, взаимосвязанных и взаимодействующих действий. В ходе процесса всегда используются разнообразные виды ресурсов для преобразования входных элементов процесса в выходные с добавление материальной или идеальной ценности, при реализации управления этим процессом и его ресурсном обеспечении

Системный подход – это такой подход, при котором управленческая деятельность рассматривается как система, представляющая собой совокупность элементов взаимодействующих между собой в определенной пространственной и временной закономерности, функционирование которых направлено на достижение общей цели.

Нормативно-правовая база обеспечения качества. Основы технического регулирования. Стандартизация требований к объектам сертификации. Российский. Опыт качественного управления. Сертификация, подготовка, подача заявления, заключение договора с выбранным регистратором. Процесс сертификации на соответствие стандартам.

Аудит – систематическая и независимая экспертиза качества учреждения. Три вида аудита. Оценка системы качества. Самооценка системы качества. Внешний и внутренний аудит. Основные обязанности аудитора. Аудиторские ключи. Характерные недостатки в работе аудитора.

Ключевые слова:

Информационно-функциональная модель предприятия, регламент, разделы проекта бюджета, административный регламент, производственный регламент, компьютерная локальная сеть управления качеством предприятия, бюджетирование как процесс, сертификат, эмерджентность, устав, положение, требования, нормативно-правовые акты, концепция, политика, реинжиниринг, аудит, проверка, сертификат, инспектор, контроль, оценка, протокол, реестр.

Тест

1. Качество системы, качество процессов и качество взаимодействия процессов может быть гарантией конкурентоспособности продукции (услуг)?

Да,  НЕТ

2. Для системы менеджмента качества как объекта менеджмента характерны такие функции как: целеполагание, проектирование, планирование, анализ, контроль, оценка, организация, стимулирование

3. Какое количество принципов являются основанием системы менеджмента качества по МС серии ИСО9001:2008?:     4,      6,    8 10     20

4.Можно ли рассматривать качество изолированно с позиции производителей и заказчиков?

Нет, Да

5.Система управления качеством должна удовлетворять:

требованиям потребителя, стандартам ИСО, условиям производителя

6.Нормативная структура деятельности включает в себя функции:

мотивации, целеполагания, проектирования координирования, контроля, организации, планирования, стимулирования, программирования, оценки, анализа.

7.Выделяют несколько основных принципов системного подхода это:

изоморфность, гибкость, целостность, структурность, иерархичность

8.Политика в области качества – это:

основополагающий, общедоступный документ, свод способов жизни учреждения, декларативные заявления руководства

9.Требования по внедрению системы менеджмента качества относятся, прежде всего:

к рабочим и служащим, к руководителям среднего звена управления, к высшему руководству

10. Действия, связанные с приспособлением организационной системы к требованиям рыночных отношений и системы менеджмента качества, относятся к совершенствованию:

процессов производства, процессов планирования, процессов управления, процессов взаимодействия.

11.Выданный учреждению сертификат может быть отозван?

Да, нет

12.Сертификационная процедура имеет плановый характер или она стихийна?

Процедура планируется и согласовывается

Сертификация начинается неожиданно

13. Аудиторы должны иметь специальную, профессиональную подготовку и быть аккредитованными в реестре системы добровольной сертификации?

Нет, Да

14. Получение сертификата учреждением на соответствие системы менеджмента качества требованиям МС ИСО 9001:2008, дает право считать, что выпускаемая продукция или услуга обладают необходимым для потребителя уровнем качества?

Нет, Да