Качество как стратегический ресурс

Качество как стратегический ресурс управления организацией

Лекция

План:

1. История появления категории «качество» в управлении.

2. Система всеобщего управления качеством.

3. Значение категории «качество» в стратегическом управлении предприятием.

Краткое содержание:

Качество как категория управления появилась одновременно с появление системы Ф.У. Тейлора и разрабатывалась как инженерно-техническая проблема контроля выпускаемой на предприятии продукции. В основу подхода заложено достижение требуемого качества продукции, с помощью инженерно-технических инструментов управления. Объектом качества была продукция.

К концу пятидесятых годов Э.У. Деминг и Д.М. Джуран первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения выпуска качественной продукции и в дальнейшем отметили особую роль руководителей в решении проблем качества продукции. Объектом качества стала организационная система предприятия.

К концу восьмидесятых годов процессы выпуска и контроля качественной продукции приобретают название системы, а менеджмент качества начинает широко использовать управленческие инструменты общего менеджмента, появляется концепции (Total Quality Management – всеобщий менеджмент качества), МВО (Management by Objectives – управление по целям), МВQ (Management by Quality – менеджмент на основе качества). Объектом качества становится организация в целом, процессы и их взаимодействие.

Объектами менеджмента качества в современной парадигме являются: организации как системы, виды деятельности и их взаимодействие, системы управления и производства, системы процессов и услуги как вид деятельности.

На международном уровне с 1987 года требования к менеджменту качества предприятий определены различными стандартами серии ИСО.

Эти стандарты установили требования к системам менеджмента качества предприятий. Они положили начало процедурам разработки, внедрения систем управления и производства и сертификации систем менеджмента качества.

Предприятия и учреждения, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, и гарантировала качество процессов, качество взаимодействия и качество выпускаемой продукции (услуг). В политике определяются цели конкретной организации и все аспекты системы менеджмента качества. При этом обязательно фиксируются условия, при которых предприятие обязуется поставлять потребителю продукцию заданного качества, в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену.

TQM — как технология, является принципиально новым походом к управлению любой организационной структурой. Возможности TQM значительно шире, чем просто обеспечение качества продукта или услуги. Данная технология качественного управления, основанная на участии в процессе совершенствования всех работающих людей, направлена на достижение долгосрочного успеха предприятия, через удовлетворение требований потребителя и выгоды, как для членов организации, так и для всего общества.

Система управления качеством вносит в перечень понятий менеджмента новую для России категорию «долговременную стратегию глобального руководства интересами предприятия или организации, а так же населения, потребителями производимой продукции и обществом в целом».

Управление Качеством, как одна из возможных стратегий предприятия, продолжает применяться компетентными руководителями, желающими видеть свою продукцию конкурентоспособной на мировом рынке.

  • ·Ключевые слова: качество, процесс, заказчик, поставщик, продукт, процессный подход, Всеобщее Управление Качеством, менеджмент качества, системный подход, ориентировка на заказчика, лидерство руководства, вовлечение всех, принятие решений на основе фактов, постоянные улучшения, взаимовыгодные отншения с поставщиками, результативность, эффективность.